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Post Stay: il nostro lavoro non termina con la partenza dell'ospite!

Abbiamo più volte parlato all'interno del nostro Blog della nostra USP (Unique Selling Proposition) e di come cercare di curare al meglio i nostri ospiti: dopo aver parlato del processo di 

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Siete in grado di distinguervi?

Finora abbiamo parlato di processi fondamentali all'interno del Ricevimento come check-in e check-out che, se effettuati correttamente, aiutano la struttura a lavorare in serenità ed anche ad aumentare la propria Brand Reputation.

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Il Check-out: uno dei processi più importanti per un Receptionist!

Cosi come il Check-in è una fase delicata del processo di Accoglienza il Check-Out è una fase ancora più delicata in quanto entrano in scena transazioni economiche che per loro natura sono sempre e comunque NEGATIVE.

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Quali sono le regole per un buon Check-in?

Il Check-in è una delle operazioni principali di un Receptionist in Hotel, ma siamo sicuri che i nostri operatori diano la giusta importanza a questo importante processo?

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Booking.com e il #NoSciò

 

In questi giorni in tanti in rete si sono lanciati a commentare l’ultima mossa di Big “B”.

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Come rispondiamo al Telefono??

Tre sono i requisiti fondamentali per una buona risposta: saluto, presentazione e call to action.

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DDV Training Days 2nd Edition: Un Lavoro ben Fatto!

Ho parafrasato la ormai famosa massima di Vincenzo Moretti che con il suo “Lavoro ben Fatto” ha risvegliato tante coscienze dormienti.

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INTRO

 

Ci occupiamo di Management per Imprese Turistiche:
 
Agiamo sul piano Operativo, formando on-site i vostri collaboratori; sul piano Strategico, elaborando Pricing e Strategie di riposizionamento nel proprio Market di riferimento.
 
Solo un giusto Mix di Marketing, Sales, Revenue e di Positivo Entusiasmo, portano a raggiungere gli Obiettivi

Servizi

 

Il mondo economico non si basa su belle parole, ma solo su giuste strategie che portano a risultati concreti. Il pragmatismo è tutto. 
Penso che per avere risultati non si può gestire un’ Azienda da lontano. Prendiamo per mano i vari collaboratori e li portiamo ad essere efficienti ed efficaci. 

About

DDV Business Management di Domenico De Vanna offre servizi di Management per Imprese Turistiche, agendo sul piano Operativo, formando on-site i vostri collaboratori; sul piano Strategico, elaborando Pricing e Strategie di riposizionamento nel proprio Market di riferimento.

Il lavoro che si svolge nelle Aziende nasce dall’esperienza diretta fatta in tutti i reparti degli Hotel negli ultimi 15 anni. Non ci piace definirci “Consulenti” in quanto siamo i primi a “sporcarci” le mani quotidianamente insieme ai vostri Collaboratori. Le Aziende che collaborano con Noi controllano giorno per giorno il lavoro fatto e i progressi ottenuti: nessuna zona d’ ombra. Dacci l’opportunità di parlarti: non costa nulla se non 1 ora del tuo tempo.