Ammettiamolo: trovare personale qualificato e motivato nel settore turistico e alberghiero è diventato un’impresa epica. Tra la “grande fuga” post-pandemia, la stagionalità che mette a dura prova la continuità e le nuove competenze richieste dal mercato digitale, il Recruiting è probabilmente una delle spine nel fianco più dolorose per ogni manager d’hotel. Sei d’accordo?
La verità è che non puoi permetterti di sbagliare la selezione. Una persona non adatta in un ruolo chiave – che sia alla reception, in sala, ai piani o nel reparto sales – può costare molto caro, non solo in termini economici, ma soprattutto in termini di reputazione e soddisfazione del cliente. Un sorriso forzato, una risposta scortese, un errore nella gestione di una prenotazione o di un’lamentela possono vanificare tutti gli sforzi fatti in marketing e comunicazione.
Ma come fare Recruiting efficace oggi? Non basta più pubblicare un annuncio e sperare che arrivi il candidato perfetto. Serve una strategia. Serve capire esattamente quali competenze stai cercando, non solo tecniche (sa usare il gestionale X? parla la lingua Y?) ma anche trasversali (problem solving, empatia, capacità di lavorare sotto stress, orientamento al cliente). Serve sapere dove cercare i talenti, che non sempre sono sui canali tradizionali.
Pensa a quanto è cambiato il ruolo del receptionist, ad esempio. Oggi non è solo chi fa check-in, ma è il primo ambasciatore del tuo hotel, un consulente di viaggio, un venditore discreto, un gestore di piccole crisi. Cercare un receptionist oggi significa cercare un “regista dell’esperienza ospite”. Il tuo processo di selezione è allineato a questa complessità?
E che dire del revenue manager? Non basta più saper smanettare con le tariffe. Serve una visione strategica, capacità analitica, comprensione profonda del mercato e della distribuzione online. Trovare una figura del genere richiede un approccio di recruiting mirato, magari attraverso head hunting o canali specializzati nel settore turistico.
Affidarsi a chi ha esperienza specifica nel recruiting per hotel e turismo può fare la differenza. Significa avere accesso a un network di candidati già profilati, utilizzare metodi di selezione più efficaci per valutare non solo il CV ma anche le attitudini, e risparmiare tempo prezioso da dedicare alla gestione del tuo business. Perché ricorda: le persone giuste non sono un costo, ma il motore che permette al tuo hotel di accelerare e distinguersi nel mercato. Stai investendo abbastanza nella ricerca dei tuoi prossimi talenti?
