Come rispondiamo al Telefono??

Una delle domande che spesso poniamo ai Receptionist in Hotel è

Come rispondiamo al Telefono?

Tre sono i requisiti fondamentali per una buona risposta: saluto, presentazione e call to action.

Buongiorno sono (nome) dall' (nome Hotel), come posso aiutarla?

Non basta però: è importante sorridere al telefono per rendere la nostra voce più gradevole ed accogliente e personalizzare il colloquio con il nostro interlocutore in quanto richiama ad un'identità ben precisa rendendo la conversazione meno generica.

Non dimentichiamo che motivazione, cortesia e competenza sono i principi fondamentali per la conclusione di una prenotazione!

E tu come rispondi al telefono???

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